よくある質問 (個人のお客様向けインターネット)

NTT i-net BB Fiberは光回線をつかった高速インターネット接続サービスです。以下はよくある質問です。その他のご質問に関しては、NTTシンガポールまでお気軽にお問合せください。

サービス概要


NTT i-net BB Fiberはどのようななサービスですか?

NTT i-net BB Fiberはお客様宅に引き込まれた光回線を通してNTTが提供するインターネットに接続する、月額定額サービスです。NTT i-net BB FiberはNTTシンガポールが運営する個人のお客様向けインターネットサービスです。サービスのご利用にはNext Generation Nationwide Broadband Network (NGNBN)の光回線が必要です。

どのようなプランですか?

NTT i-net BB Fiberは個人のお客様向けのインターネットです。お電話・メールでのお問い合わせ、およびルーター関連のサポートを日本語・英語でサポートします。ONT (オプティカルネットワークターミナル)とルーターは無料レンタルで、万が一の故障の際には別機器への交換と訪問設定サポートが無料です。英語やIT関連が苦手な方に便利な、サポート面が充実したプランです。契約期間は1年もしくは2年からお選びいただけます。
*サポートは弊社サービス提供範囲内のみになります。レンタル機器の破損・紛失の場合は有料対応になります。料金はこちらををご覧ください。

NTT i-net BB Fiberはリセールサービスですか?

NTTシンガポールはシンガポールでインターネットサービスを提供するISPプロバイダーで、NTT i-net BB Fiberは、NTTシンガポールが自前機器で運用する個人向けのインターネットサービスです。NTTのバックボーンとお客様宅を結ぶネットワークにはシンガポールのNext Generation Nationwide Broadband Network (NGNBN)の光回線を利用しています。

NTT i-net BB Fiberではいつでも最大の通信速度で接続できますか?

スピードはあくまでも最大で体験することができる速度です。実際の帯域幅のスピードは様々に変化し、これには様々な条件が関係します。

  • ご利用している機器類、ネットワークインターフェースカードの互換性(帯域幅の割り当てが十分か)
  • 同じケーブルモデムとルーターに接続しているコンピューターの数
  • 同じ居住建物内で同時にインターネット接続しているユーザー数
  • アクセスしているウェブサイト、サーバー
  • 使用しているアプリケーションの種類
  • お使いのパソコンとOSのパフォーマンス
  • アクセス先のウェブサイトやサーバーまでの通信経路
  • 経由するISPのネットワークや通信量の状況
  • インターネット回線の混雑状況
  • パケットロス
  • アクセス先もしくは経路の距離

上記の点を考慮し、各プランが提供するスピードには、お使いになられているPC環境やアクセスしているウェブサイトやサーバー、インターネット回線の状況など様々な点が実質的なアクセススピードへの要因となります。

NTT i-net BB Fiberには接続パソコン台数に制限はありますか?

特に制限はありません。

NTT i-net BB Fiberをオフィスで利用できますか?

NTT i-net BB Fiberは個人のお客様向けのサービスです。お申込みは個人名のみ受け付け可能です。商業目的でのインターネットをお求めのお客様には、ビジネス用サービスのNTT iNet Officeをご案内させていただきます。こちらからNTTシンガポールへお問い合わせください。担当営業からご連絡させていただきます。

固定IPアドレスのプランはありますか?

NTTシンガポールの個人向けインターネットは、動的IPアドレスのみ対応しています。

新規お申込み


お申込みするにはどうすればいいですか?

NTTシンガポールのウェブサイトからお申込みください。お申込書はこちらをクリックしてください。ご不明な点はNTTシンガポールまでお問合せください。

お申込み時にはNRICまたはエンプロイメントパスが必要ですか?

NRICまたはエンプロイメントパスがない場合、代わりにパスポート番号をご提示ください。

最低利用期間はありますか?

1年と2年の契約プランからお選びいただけます。

Next Generation Nationwide Broadband Network (NGNBN)のカバレッジがあるか確認する方法はありますか?

NetLink Trustのホームページでご確認いただけます。NetLink Trustのホームページはここをクリックしてください。もしくはNTTシンガポールまでお問合せください。

サービスを利用するのに光回線の工事が必要ですか?

FTP(ファイバーターミナルポイント)が設置されていない、もしくは既存のFTP(ファイバーターミナルポイント)が利用できないお客様宅は、光回線の工事が必要となります。

光回線の工事が必要といわれましたが、賃貸家主様から許可が下りないのでオーダーをキャンセルできますか?

光回線工事日を予約する前にキャンセルいただくと、ペナルティー料金はかかりません。光回線工事日の予約後にキャンセルされた場合は、ペナルティー料金をお支払い頂きます。料金はこちらをご覧ください。

オーダーをキャンセルできますか?

可能ですが、状況によりペナルティー料金をお支払い頂きます。料金はこちらをご覧ください。

自分で設定するので、初回導入時の訪問サポートは必要ないのですが?

ONT (オプティカルネットワークターミナル)の開通、ルーターの設定には必ずNTTシンガポールからのエンジニアの訪問サポートが必要になります。

サービス開通


お申込みから開通まで何日が目安ですか?

お客様宅の状況によって異なります。

利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)がある:
お客様宅に利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)が既に設置されています。お申込みから開通まで早ければ約2週間程度で開通となります。

利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)がない:
お客様宅に利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)が設置されていません。FTPの設置工事が必要です。お申込みから開通まで約1か月が目安となります。
カバレッジなし:
お客様宅はシンガポールのNBNBNのサービスカバレッジ外(提供範囲外)のため、NTT i-net BB Fiberはご利用になれません。

*上記の日数はあくまでも目安で、お客様宅の設備状況など様々な要因が関係するため確約はできません。

*既存のFTPを用いて以前にインターネットをご利用になったことがある場合、開通に時間がかかる恐れがあります。NTTシンガポールでは開通までの日数について一切の責任を負いません。ご了承ください。

訪問設定を予約しましたが、変更できますか?

日時変更はペナルティー料金をお支払い頂きます。料金はこちらをご覧ください。

ONT (オプティカルネットワークターミナル)・ルーター機器類設置の訪問サポートを週末にお願いできますか?

追加料金にて対応が可能です。時間帯と料金はこちらをご覧ください。

光回線が開通したと連絡を受けましたが、今週は出張でシンガポールいないためサービス開通のためのONT (オプティカルネットワークターミナル)・ルーターの訪問サポートが先延ばしになりますが大丈夫でしょうか?

光回線のポート開通日の翌日から数えて~14営業日以内に完了をお願いします。例えば、FTP(ファイバーターミナルポイント)設定完了日が10月19日の場合、2回目のONT (オプティカルネットワークターミナル)の設定は11月8日までにお願いしています。万が一お客様のご都合で14営業日以上になった場合は、15営業日目から請求を開始させていただきますので、ご了承いただけますようお願い致します。

対応時間


営業時間は何時から何時までですか?

平日午前9時から午後5時となります。シンガポールの祝日は除きます。

請求書とお支払い


課金はいつから発生しますか?

お客様宅にONT (オプティカルネットワークターミナル)とルーターの設定が完了した日が契約開始日となり、その日から課金が開始されます。

請求はどのように届きますか?

請求書は毎月9日から12日頃に電子メールで届きます。サービスお申し込み時にご記入頂いたメールアドレスに送付します。メールアドレスを変更されたい場合は、NTTシンガポールまでお知らせください。

料金の支払い方法には、どういったものがありますか?

月ごとの請求は以下のいずれかでお支払いいただけます。

  • GIRO(銀行口座より自動引き落とし)
  • クレジットカード(VISA、MASTER)

(注)デビットカードはご利用いただけません。

機器類


ONT (オプティカルネットワークターミナル)はユーザーのものですか?NTTシンガポールのものですか?

NTTシンガポールからのレンタル機材になります。サービス解約時にはご返却頂きます。

ルーターはユーザーのものですか?NTTシンガポールのものですか?

NTTシンガポールからのレンタル機材になります。サービス解約時にはご返却ください。

誤ってレンタル機器を破損もしくは紛失してしまいました。どうすればいいですか?

レンタル機器の破損・紛失の際には、機器代金と訪問設置作業の費用をお客様に負担いただきます。料金はこちらをご覧ください。

ONT (オプティカルネットワークターミナル)のランプが正しく点灯しません。どうすればいいですか?

万が一お使いの機器に不具合があった場合には、NTTシンガポールにご連絡ください。確認し必要に応じて別ONT (オプティカルネットワークターミナル)に無料で交換します。

ルーターが故障しました。どうすればいいですか?

レンタルのルーターのため、不具合があった場合にはNTTシンガポールが適切な修理または交換・設定を無料で行います。

手持ちのONT (オプティカルネットワークターミナル)を利用できますか?

いいえ。技術的な点から、本サービスはNTTシンガポールからお客様へレンタル提供しているONT をお使いいただきます。

手持ちのルーターは使えますか?

技術的な点、およびトラブル時の問題判別と早期解決のために、本サービスはNTTシンガポールからお客様へレンタル提供しているルーターをお使いいただくことを推奨します。万が一、お客様でルーターを設置される場合はお客様責任となり、トラブルシューティングの際にNTTシンガポールの対応範囲はONT (オプティカルネットワークターミナル)までの回線チェックのみとなります。

移転


シンガポール島内で引っ越します。引き続きサービスを使えますか?

引っ越し先にサービスカバレッジがあれば引き続きご利用いただけます。こちらをクリックして、移転届けをご提出ください。また引っ越し先に利用可能なポートがない場合は、NetLink Trust の工事が必要です。料金はこちらをご覧ください。

月額料金と契約期間に変更はありません。手順はお申込みから開通までの流れと同じです。

引っ越します。納期は何日を目安にすればいいでしょうか?

通常、利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)があれば2週間、利用可能なFTP(ファイバーターミナルポイント)がない場合は約1か月が目安となります。引っ越し先の光回線の状況により異なりますので、お引越しの際は余裕をもってご連絡ください。納期は光回線の導入を行うNetLink Trustによります。NTTシンガポールは納期にかんして一切の責任を負いません。

光回線


NetLink Trustとは何ですか?

シンガポール島内にて、お客様宅へ光回線の引き込み工事やFTP(ファイバーターミナルポイント)の設置を行っています。NetLink Trustに関してはこちらをご覧ください。

*光回線に関してはNTTシンガポールが提供するサービスではありません。NTTシンガポールは光回線の工事、FTP(ファイバーターミナルポイント)の設置、スケジュールなど、NetLink Trustに関してはNTTシンガポールは一切の責任を負いません。

自宅に光回線のFTP(ファイバーターミナルポイント)が設置されていないのですが、どうすればいいですか?

FTP(ファイバーターミナルポイント)を設置するには以下の2つの方法があります。

  • 1.お客様ご自身でNetLink Trust へ工事依頼。工事完了後に弊社サービスにお申込み頂くことができます。
  • 2.弊社サービスにお申込み後に工事が必要と判断されると、NTTシンガポールのパートナー経由で光回線の工事業者(NetLink Trust)へ工事の依頼をします。NTTシンガポールからお客様へ工事予定日をお伝えし、実際の工事にはNetLink Trustのエンジニアがお客様宅を訪問します。NetLink Trustの工事完了後に、NTTシンガポールのインターネット開通作業へと移ります。

* FTP(ファイバーターミナルポイント)の設定には壁に穴を開けたり、ドリルの使用等大幅な工事が必要となります。工事にはお客様のお立合いが必要です。賃貸物件の場合、お客様宅の光回線工事のための事前許可、必要書類、設置場所等につきましては、お客様から建物管理会社および賃貸家主さまへご確認ください。工事の当時には、NetLink TrustがFTP(ファイバーターミナルポイント)の設置場所や配線方法を聞きますので、賃貸物件の場合は賃貸家主さまの同伴を推奨します。
*ご参考までに、NetLink Trustの光回線工事の当日の様子はこちらをご覧ください。

NetLink Trust のFTP(ファイバーターミナルポイント)の工事費は?

お客様負担になります。NTTシンガポールからパートナー経由でお客様宅の光回線工事を依頼した場合は、NTTシンガポールからお客様へ工事費の請求書が届きます。料金はこちらをご覧ください。
*賃貸物件にお住まいのお客様は、不動産管理会社もしくは家主様にご相談・ご確認ください。

自宅にFTP(ファイバーターミナルポイント)が既に設置されていますが、NTTシンガポールから工事が必要との連絡を受けました。どうしてですか?

既に設置されているFTPのポートが他のISPプロバイダに使われていたり、なんらかの理由で使えない場合があるため、別途工事やテスト作業が必要な可能性が考えられます。

光回線の工事日を変更できますか?

確定された日程を変更する場合、ペナルティー料金が発生します。料金はこちらをご覧ください。

光回線の工事を、平日夜もしくは土日祝日にお願いできますか?

光回線の工事業者(NetLink Trust)は平日営業時間内のみ対応です。

サービスコール(エンジニアの派遣)

インターネットに不具合があるため、サービスコール(エンジニアの派遣)をお願いしたいのですが?

有料で対応しています。料金につきましてはこちらのサービスコールをご覧ください。有料対応となるのは、弊社提供サービスの提供範囲外に原因があった場合です。例えば、お客様のパソコンやお客様ご購入ルーターに不具合がみられた場合、お客様が宅内配線を変えたことにより不具合が生じた場合などは、有料となります。弊社提供のレンタル機器に問題があったと判断した場合は、無料になります。(注)不具合の原因ならびに料金の有無につきましては、NTTシンガポールで全て判断させていただきます。

 

解約

解約の手続き方法は?

オンラインから解約届けをお願いします。解約届けは解約希望日の15営業日以上前にご連絡ください。解約希望日まで15営業日未満の解約届けにつきましては、解約届け受け取り日を含む15営業日分をお支払い頂きます。解約届けはこちらをクリックしてください。

サービス解約時に返却するものはありますか?

以下のレンタル機材と付属類をサービス解約日から7日以内にお客様責任でNTTシンガポールへご返却ください。

  • モデム一式:ONT (オプティカルネットワークターミナル)、アダプター、光回線パッチケーブル
  • ルーター一式: ルーター、アダプター、LANケーブル

お客様宅への回収は有料です。万が一、7日以内に返却がなかった場合や返却機器が壊れていた場合は、機器類紛失と同等の費用をお客様にご負担いただきます。料金はこちらをご覧ください。

契約期間中に解約することは可能ですか?

契約期間中の解約には、ペナルティー料金が発生します。料金はこちらをご覧ください。

その他


インターネットの速度が遅い時があるのはなぜですか?

インターネットは世界の異なる様々なインターネットサービスプロバイダ(ISP)の集まりで、インターネット上 の各種ウェブサイトやサーバー等にアクセスする際には様々なISPのネットワークを経由します。よってそれらISPのネットワークや通信量の状況もイン ターネット接続の速度に影響します。その他にも、他のユーザーの利用状況や回線の混雑具合、サーバー・クライアントの環境や負荷、通信の経路、通信相手と の距離、パケットロスなど、様々な要素が関係してきます。

ベストエフォート型とは、どのようなサービスですか?

インターネットの速度には様々な要因が影響します。そのため「必ずしも○Mbpsの速度を保証する」ことが難し く、そのため「最も条件がいい場合で○Mbps」という契約内容になっていて、こうしたサービスをベストエフォート型といいます。国内および国外へ向け て、もしくは特定のアプリケーションに対して、その速度やスループットには何れの保証がなく、提示している通信速度を必ずしも保証するものではありませ ん。

NTT i-net BB Fiberだとインターネット経由でのテレビ視聴がスムーズになりますか?

インターネット経由でテレビを視聴する際に、その品質とスピードにはさまざまな要因が関係してきます。そのためNTT i-net BB Fiberは、その品質やスピードにおいて何れの保証もおいません。

契約規約を見たいのですが

ここをクリックして、サービスの契約規約をご覧ください。

(注)上記に記載の日数は目安です。状況により日数は前後します。